Parques Nacionales de Colombia

Vía Parque Isla de Salamanca

Este es un viaje apasionante a través de un bosque de manglar, playones y lagunas de gran belleza. Es el lugar perfecto para conocer los ecosistemas del manglar, practicar las observaciones de aves y tortugas, para pasar unos días inolvidables



Espectacular viaje, será por 4 días y 3 noches desde el 9 al 12 de abril

hora de salida: 8:30 p.m. y hora de llegada: 9:30 a.m.

Valor unitario: 617.640 $
Valor grupal (10 personas): 6.176.400

Alojamiento: HOTEL LA RIVERA-SANT AMARTA


Servicios del hotel:

habitaciones dotadas con aire acondicionado, minibar, teléfono, televisión a color y escritorio de trabajo, el hotel esta dotado con restaurante (comidas tipo buffet), cafetería bar., piscina familiar (con servicio de toallas hasta para la playa), centro de negocios, lavandería y cajillas de seguridad sin ningún costo.

Incluye: transporte ida y vuelta, guía, desayuno y cena tipo buffet.

ITINERARIO

Primer día: llegamos al hotel la rivera en santa marta, donde pasaremos un espectacular día disfrutando de las instalaciones de hotel.

Segundo día: tendremos nuestra primera visita a la Isla de Salamanca, donde disfrutaremos de un sendero sobre el manglar donde conoceremos la vegetación asociada al agua, el complejo de ciénagas, y una red de caños, dentro de los cuales se destacan el Clarín Nuevo, Clarín Viejo, el Dedo, las Lanchas, el Torno y Los Almendros. Luego regreso al hotel.

Tercer día: regresaremos a la isla salamanca a concluir nuestro recorrido pero ya por el sendero acuático donde conoceremos a través de la intrincada red de ciénagas y caños, la observación de aves y los recorridos por las playas para observar la actividad de las tortugas marinas. Regreso al hotel.

Cuarto día: en el cuarto día es opcional para los turistas y luego regreso a Medellín a las 400 p.m.

No incluye: perdida de objetos de valor y gastos personales, gastos no especificados en el paquete.

Recomendaciones:

• El visitante debe de vacunarse contra la fiebre amarilla, mínimo 10 días antes del viaje y debe presentar el carné vigente al ingreso del área protegida.

• llevar repelente en barra, antisolar, ropa ligera de algodón.

• no se separe del grupo y este pendiente de sus compañeros.

• por favor acate las observaciones y sugerencias del guia.

• esta prohibido recolectar material animal o vegetal del Santuario.

Parques Naturales de Colombia

SANTUARIO DE FAUNA Y FLORA LOS COLORADOS

El Santuario Los Colorados consiste en un pequeño sistema montañoso bañado por arroyos y cubierto de bosques con algunos árboles que alcanzan los 50 metros de altura. Aquí también se pueden apreciar petroglifos y se han encontrado utensilios de piedra y ocarinas pertenecientes a los malibúes, tribu que habitó la región durante la conquista española.

Espectacular viajes serápor 4 días y 3 noches desde el 9 al 12 de abril

Hora de salida: 6:00 a.m. y hora de llegada: 7:00 p.m.

Valor unitario: 604.650$

valor grupal (4 personas): 2.418.600 $

Alojamiento: en el municipio de San Juan de Nepomuceno en "Restaurante y Hospedaje marta"

NOTA: en donde nos hospedaremos no cuenta con lujos, solo aíra acondicionado y el restaurante.

Incluye: transporte ida y vuelta, guía, alimentación (en el hospedaje).

ITINERARIO

Primer día: salida desde Medellín hacia el municipio de san Juan de Nepomuceno, al llegar nos hospedaremos, y tendremos la noche libre.

Segundo día: desayuno y salida para el espectacular Santuario de Fauna y Flora los colorados, donde tendremos una caminata por sus bosque secos y conoceremos unos de sus sitios de interés "las tinas" y "la cueva del tigres". Regreso a San Juan de Nepomuceno

Tercer día: regreso al Santuario de Fauna y Flora los colorados a terminar el recorrido del día dos pero en este día conoceremos "pintura" y "la piedra del toro". Regreso a San Juan de Nepomuceno.

Cuarto día: en la mañana actividades opcionales y al medio día regreso a Medellín.

No incluye: perdida de objetos de valor, gastos personales y gastos no especificados en el paquete

Recomendaciones:

• el visitante debe de vacunarse contra la fiebre amarilla, mínimo con 10 días antes del viaje y deberá presentar el carne vigente al ingreso al área protegida.
• Llevar ropa de algodón, tenis, crema bloqueadora, camisa manga larga, repelente en barra para los insectos, bolsas para basuras y toallas.
• esta prohibido recolectar material animal, vegetal o mineral del parque.
• Por favor acate las observaciones y sugerencias del guía
• no llevar bebidas alcohólicas

Protocolo de Servicios

PROTOCOLO DE SERVICIOS

OBJETIVO

el Protocolos de servicios define los pasos correctos que se deben dar para la prestación de servicios adecuados empleado-cliente. Su objetivo es disminuir la variabilidad al mínimo de manera que las actuaciones se realicen siempre de la misma manera y obteniendo unos resultados parecidos.

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

• El horario de trabajo es: Entrada 8:00 a.m, salen al almuerzo 12:00 mm regreso de almuerzo 1:00 p.m y salida del lugar de trabajo 5:00 p.m. La persona que incumpla el horario de trabajo se le hará un llamado de atención, si lo repite tendrá una sanción por un día, y si lo comete por tercera vez sera despedido.
• Los días de pago se realizaran los días 5 y 20 del mes, apartir de las 10:00 p.m. en el banco BANCOLOMBIA.
• Los viernes de cada semana laborada, el empleado debera hacer un limpieza al lugar de trabajo.
• Todo trabajador, desde el mismo día que se sienta enfermo, deberá comunicarlo al empleador, el cual hará lo conducente para que sea examinado por un medico, y determinar su incapacidad. Si el empleado no hace este procedimiento su inasistencia sera injustificada.
  
• En caso de accidentes de trabajo el jefe de la respectiva dependencia acudirá inmediatamente a la presencia de los primeros auxilios, reduciendo al mínimo las consecuencias del accidente, ante la E.P.S y A.R.P.
  

Presentación personal

• El uniforme debe de portarse correctamente, zapatos lustrados, uniforme limpio, sin arrugas y desprendido.
• El cabello debe de estar limpio y bien organizado, en el lugar de trabajo no puede estar mojado ni recogido.
  
• Las uñas limpias y con tonos claros.
• Discreta utilización de lociones y perfumes.
  
• El empleado debe de tener una adecuada excreción verbal y corporal.
• Una adecuada higiene personal.
  
• Los adorno utilizados deben de ser: aretes pequeños, reloj discretos, por lo menos un anillo en cada mano, collares adecuados al uniforme, no se permiten piercing ni tatuajes vicible.
• Se espera que todo el personal obtenga un corte de cabello mensual, el uso diario de desodorante, asegurar un baño diario y de igual manera se debe observar cuidado en el aseo dental y el cuidado de las manos.

Protocolo

• El empleado al contestar el teléfono o atender a un cliente debe de empezar la combersación con: muy buenas tardes o días o noches, segun el momento, luego decir Agencias de Viajes VITUR en que le puedo servir.
  
• Al ofrecer un paquete debe de suministrar la información muy clara y precisa. Primero al lugar donde esta programado el viaje , cuantos días, el itinerario, lo que incluye, y lo que no incluye, y luego al finalizar el precio del paquete o programa y si no tiene el precio cotizarlo lo antes posible.
• al cliente no se le puede dejar esperando en la linea telefonica o personal mente mas de dies (10) minutos por una información.
• al suministrar una información el empleado no demorar mas de ocho (8) minutos.
  
• el empleado debe de ofrecer un servicio de acuerdo a las políticas de la empresa:
  

Política de Calidad:
Ganar la confianza y preferencia de nuestros clientes, garantizando un servicio personalizado, ágil, flexible y seguro, con una adecuada relación costo-beneficio.

• Además de guiarse con las políticas de la empresa debe de tener un alto conocimiento de la misión y visión de la empresa, para poder así hacerlas cumplir:
  

Misión:
Proveer a nuestros clientes la mejor opción al viajar con principios de excelente calidad, efectividad y confiabilidad, cumpliendo los acuerdos del servicio efectivamente.

Visión:
Ser reconocidos en el mercado como la mejor opción, al viajar con seguridad y confiabilidad, con excelencia y calidad.

• El empleado debe tener un perfil deacuerdo a el código ético de la empresa:
  

Código Ético:
El código ético de Agencia de Viajes VITUR enuncia los principios y normas de conducta que buscan guiar la actitud y comportamiento de todos sus dierectivos, funcionarios y empleados, de tal forma que puedan mantener unas excelentes relaciones, con un personal comprometido con el crecimiento y el desarrollo de la constitución y del país, mediante la promoción de los principios y la exaltación de los valores que engrandecen la persona y nuestra organisación.

Problemas mas frecuentes
Los reclamos de los trabajadores se harán ante las personas que ocupen en la empresa cargos de dirección o representacion laboral quienes lo oirán y disolverán en justicia y equidad.

• Si el cliente esta alterado, el empleado debe de ayudar a que se calme y descargue su rabia antes de recibir su queja, informele de sus derechos recuerde que para pelear se necesitan dos.
  
• Al resivir la queja escriba en forma exacta la información, para que se pueda reproducir el problema internamente y mandele la que queja a un funcionario que la resuelva con prioridad.
• Es la responsabilidad del funcionario seguir con el seguimiento del problema hasta la satisfacción del cliente
  

Anotaciones
Si el empleado cree que algo no esta incluido en el protocolo de servicio puede hacer sus observaciones el correo baby_030214@hotmail. com y con mucho gusto se incrementara al final del año.

Dialogo con un cliente

Rueda de Negocios

Primer Dialogo Entre:

Vendedora: Yisel Yuliana Pulgarin

Cliente: Debora Barrientos Arroyave

Yisel: muy buenas tardes

Debora: muy buenas tardes

Yisel: le hablamos de la Agencia de Viajes Bungalo, en este día le vengo ofreciendo un inolvidable viaje al eje cafetero, por 5 días y 4 noches, nos hospedaremos en la Finca Hotel Casa linda con acomodacion multiple.

Debora: y diga me con que servicios cuenta el hotel?

Yuliana: el hotel cuenta, Restaurante, Ducha caliente, Kiosco para eventos, Juegos Infantiles, Piscina, Parqueadero,Senderos, Juegos de mesa, entre otros

Debora: te ago una pregunta, el hotel cuenta con caja de seguridad?

Yuliana: si, pero en la recepcion.

Debora: a que bien, y que atractivos visittaremos?

Yuliana: te voy a contar el itinerario:

El PRIMER DÍA
Salida desde Medellín hasta Armenia Hotel Casa Linda al llegar al hotel se ubicaran todas las personas en su respectiva habitación y luego tendrán una hora para instalarse, luego de instalarse tendrán un cóctel de bienvenida, dos horas integración.

Debora: el coctel va incluido en el paquete?

Yuliana: si señora, bueno
EN EL SEGUNDO DÍA

Tendrán el Desayuno, salida hacia el parque temático agropecuario PANACA, con todas las exhibiciones recorrido por los senderos del parque y sus 8 estaciones donde podrás interactuar con más de 4.500 animales de la zoología doméstica. Además 5 espectaculares exhibiciones.

EL TERCER DÍA

Empesaremos con Desayuno, luego salida hacia el parque del café, con derecho a 5 atracciones que usted elija (no incluye paseo a caballo) y regreso al hotel

CUARTO DÍA

Desayuno, salida Termales de Santa Rosa de Cabal regreso al hotel

QUINTO DÍA

Desayuno, disfrutar instalaciones del hotel, regreso a Medellín

Debora: ¡¡ha¡¡, muy interesante pero en cuanto me saldría todo eso?

Yuliana: bueno por persona le saldría a 500.000 $ y por las 32 personas le quedaría a 16.000.000 $

Debora: hay muchisimas gracias por la accesoria pero donde puedo cominicarme con usted

Yuliana: si señora el teléfono de nuestra empresa es 4774809 y pregunta por yisel yulian pulgarin que yo con mucho gusto la atiendo

Debora: bueno señorita muchisimas gracias por la atención prestada, asta luego

Yuliana: con mucho gusto , que tenga un buen día.



Segundo Dialogo Entre:

Vendedora: Debora Barrientos Arroyave

Cliente: Gloria Patricia Ocampo

Debora: muy buenas tardes, como le va.

Gloria: muy bien gracias

Debora: me alegra mucho señora, hoy bengo representado la Agencia de Viajes VITUR,m con el proposito de ofreserle un espectacular viaje al Quindio por 4 dias y 3 noches.

Gloria: y en que hotel nos hospedaremos?

Debora: la recidencia sera el la Hotel Campestre "La Camelias" con servicios de : piscina, jacuzzi, turco, mini golf, salon de convenciones, restaurantes, lago de pesca, fonda TV satelital, caja de seguridad, gimnasio. a demas el paquete incluye esayuno, almuerzo y cena tipo buffet, bebidas y licores nacionales ilimitados, pasaporte al parque del café ( 5 aventuras) y panaca ( pasaporte terra) , actividades recreativas durante el día dentro del hotel, con acomodación triple, seguro hotelero e impuestos.

Gloria: ¡¡ha¡¡ que bien, esta interesante

Debora: si desea le comento la programacion?

Gloria: hay si porfavor

Debora: bueno

En El Primer Dia

Tendremos la salida de Medellín con nuestro guía hacia el “HOTEL LAS CAMELIAS”, al llegar cóctel de bienvenida, dos horas integración (osea una pequeña recreación) y el resto de la noche es libre (actividades opcionales).

Gloria: la recreacion es obligatoria?

Debora: no señora si usted desea, puede disfrutar de las instalaciones del hotel, la integracion es algo opcional.

Gloria: a bueno

Debora: bueno

En El Segundo Dia:

empesaremos el dia con un gran desayuno Desayuno, luego tendremos la salida hacia el parque del café, con derecho a 5 atracciones que usted elija (no incluye paseo a caballo) y regreso al hote.

El Tercer Dia:
Hay una Espectacular salida hacia el parque temático agropecuario PANACA, con pasaporte TERRA que Incluye entrada y recorrido por los senderos del parque y sus 8 estaciones donde podrás interactuar con más de 4.500 animales de la zoología doméstica. Además 5 espectaculares exhibiciones.

Gloria:cuales exibiciones?

Debora: bueno las 5 exibiciones programadas son: El Maravilloso Mundo de la Ganadería, Exhibición PANACA, Cerdódromo “Juan Chancho Monto-yá”, Exhibición Canina y el Espectacular “Mundo del Caballo”. y regreso al hotel.

Gloria: a que delicia

Debora: si señora es una esperiencia muy gratificante y ademas no emos terminado

En El Cuarto Dia

Tendremos una visita al jardín botánico para conocer el maravilloso mariposario del Quindío y sus demás atracciones o recreación en un día en el hotel, opcional, y lugo el regreso a medelin

Gloria: a que bueno, pero toda esta maravilla cuanto vale

Debora: el precio es muy economico, todo el paquete solamente le va a costar 468.150 $

Gloria: muy economico, donde puedo firmar

Debora: si señora, pero antes de firmar debo decirle que el precio no incluye Cualquier gasto no especifiacado en el programa. ose que si usted desea alguna alimentacion fuera del hotel corre por su cuenta, estamos de acuerdo?

Gloria: porsupuesto.

Viaje al Quindio

AGENCIA DE VIAJES VITUR

Espectacular viaje a Quindío 4 días 3 noches

Valor unitario: 468.150$

Valor grupal (32 personas): 14.980.800 $

Todo incluido: desayuno, almuerzo y cena tipo buffet, bebidas y licores nacionales ilimitados, pasaporte al parque del café ( 5 aventuras) y panaca ( pasaporte terra) , actividades recreativas durante el día dentro del hotel, con acomodación triple, seguro hotelero e impuestos.

HOTEL CAMPESTRE “LAS CAMELIAS”

Servicios del hotel: piscina, jacuzzi, turco, mini golf, salon de convenciones, restaurantes, lago de pesca, fonda TV satelital, caja de seguridad, gimnasio.

Zona: monte negro parque del café.

Dirección: kilómetro 1,5 vía pueblo tapado- monte negro.

Trasporte: Agencia de Trasporte AUTO LEGAR, TEL: 3610947.

ITINERARIO



Día 1: Salida Medellín-Quindío

Salida de Medellín con nuestro guía hacia el “HOTEL LAS CAMELIAS”, al llegar cóctel de bienvenida, dos horas integración (recreación) y el resto de la noche es libre (actividades opcionales).

Día 2: Parque del Café
Desayuno, salida hacia el parque del café, con derecho a 5 atracciones que usted elija (no incluye paseo a caballo) y regreso al hotel.

Día 3: PANACA

Espectacular salida hacia el parque temático agropecuario PANACA, con pasaporte TERRA que Incluye entrada y recorrido por los senderos del parque y sus 8 estaciones donde podrás interactuar con más de 4.500 animales de la zoología doméstica. Además 5 espectaculares exhibiciones: El Maravilloso Mundo de la Ganadería, Exhibición PANACA, Cerdódromo “Juan Chancho Monto-yá”, Exhibición Canina y el Espectacular “Mundo del Caballo”. y regreso al hotel.

Dia 4: Jardín Botánico o día en el Hotel

En este día tendremos una visita la jardín botánico para conocer el maravilloso mariposario del Quindío y sus demás atracciones o recreación en un día en el hotel, opcional, regreso a medelin.

El precio no incluye:

Cualquoer gasto no especifiacado en el programa.

Otros pasaportes diferentes a los especificados en el programa.